Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tenés 30 días naturales después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, podés contactarnos en info@mariavega.cr. Tené en cuenta que las devoluciones deberán ser enviadas a nosotros a través de Correos de Costa Rica o mensajería privada.
Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados de vuelta sin primero solicitar una devolución no serán aceptados.
Siempre podés contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@mariavega.cr.
Daños y problemas
Por favor, inspeccioná tu pedido al recibirlo y contactanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.
Excepciones / artículos no retornables
Los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) no son elegibles para devoluciones. Las prendas hechas a la medida solo pueden devolverse si sus medidas no cumplen con lo especificado en la orden de trabajo. Por favor, ponete en contacto si tenés preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que querés es devolver el artículo que tenés y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tenés el derecho de cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original lo antes posible. Recordá que puede tomar algún tiempo para que tu banco o el emisor de tu tarjeta de crédito procesen y publiquen el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contactanos en info@mariavega.cr.